📹 Рекомендуемые видео: Управление заказами в магазине Shopify | Управление заказами в магазине WooCommerce
В модели дропшиппинга после отправки заказа поставщику подтверждение не поступает сразу. Подтверждение заказа и генерация номера для отслеживания обычно занимают 24 часа или больше. В этот период заказ остаётся в статусе «Ожидает подтверждения».
Anstrex Dropship предоставляет специальную функцию Отслеживания заказов, позволяющую отслеживать прогресс выполнения каждого заказа в реальном времени.
Структура страницы отслеживания заказов
После перехода на страницу Отслеживания заказов вы увидите следующую ключевую информацию:
| Поле | Описание |
|---|---|
| Номер заказа | Исходный номер заказа из вашего магазина (Shopify/WooCommerce) |
| Номер заказа у поставщика | ID заказа в системе поставщика |
| Статус | Текущий статус выполнения (Ожидает подтверждения / В обработке / Отправлен / Завершён) |
| Номер для отслеживания | Номер отправления (автоматически заполняется после подтверждения поставщиком) |
| Ссылка для отслеживания | Переход на страницу отслеживания доставки |
| Время обновления | Время последней синхронизации статуса |
Пояснение статусов заказов
Ожидает подтверждения → В обработке → Отправлен → Завершён| Статус | Значение | Среднее время ожидания |
|---|---|---|
| Ожидает подтверждения | Заказ отправлен поставщику, ожидается подтверждение | 1–24 часа |
| В обработке | Поставщик собирает и упаковывает товар | 1–3 дня |
| Отправлен | Посылка передана в службу доставки, присвоен номер для отслеживания | — |
| Завершён | Покупатель получил товар, заказ закрыт | — |
Как синхронизировать статус заказа?
Anstrex Dropship поддерживает два способа синхронизации: автоматический и ручной.
Автоматическая синхронизация
Платформа автоматически получает актуальные данные о статусе заказа и номере для отслеживания от поставщика каждые несколько часов — без необходимости ручного вмешательства. Как только появляется номер для отслеживания, он автоматически синхронизируется с вашим магазином (Shopify / WooCommerce).
Ручная синхронизация
Если вам нужно получить актуальный статус немедленно:
- Перейдите на страницу Отслеживания заказов
- Найдите нужный заказ
- Нажмите кнопку «Синхронизировать», чтобы вручную обновить статус
Автоматическая передача номера для отслеживания в магазин
После подтверждения номера для отслеживания Anstrex Dropship автоматически синхронизирует его с вашим магазином Shopify или WooCommerce, что позволяет:
- Автоматически отправить покупателю письмо «Заказ отправлен»
- Обновить статус заказа в админке магазина до «Отправлен»
- Дать покупателю возможность отслеживать посылку прямо на странице заказа в вашем магазине
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Прошло более 48 часов, а статус заказа всё ещё «Ожидает подтверждения». Что делать?
Ответ: Сначала проверьте наличие товара у поставщика — отсутствие на складе может вызывать задержки. Также можно обратиться в службу поддержки Anstrex Dropship для уточнения ситуации.
Вопрос: Номер для отслеживания отображается, но в магазине статус не обновился. Почему?
Ответ: Нажмите кнопку «Синхронизировать», чтобы принудительно запустить обновление. Если статус всё ещё не изменился, проверьте корректность подключения API вашего магазина.
Вопрос: Покупатель запросил возврат средств, но заказ уже отправлен. Как быть?
Ответ: Рекомендуем ознакомиться с нашим руководством по обработке возвратов и споров. Также вы можете напрямую связаться с поставщиком для согласования решения.
Готовы начать разведку рекламы?
Зарегистрируйтесь через наш сайт и получите бесплатный пробный период