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No modelo de dropshipping, após o envio do pedido ao fornecedor, a confirmação não é imediata. A confirmação do pedido e a geração do número de rastreio normalmente levam 24 horas ou mais. Durante esse período, o pedido permanece com o status “Não enviado”.
O Anstrex Dropship oferece uma funcionalidade exclusiva de Rastreamento de Pedidos, permitindo que você acompanhe em tempo real o status de cada pedido.
Layout da Página de Rastreamento de Pedidos
Ao acessar a página de Rastreamento de Pedidos, você verá as seguintes informações principais:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número do Pedido | Número original do pedido proveniente da sua loja (Shopify/WooCommerce) |
| Número do Pedido do Fornecedor | ID do pedido no sistema do fornecedor |
| Status | Status atual (Aguardando confirmação / Em processamento / Enviado / Concluído) |
| Número de Rastreio | Código de rastreio da transportadora (preenchido automaticamente após confirmação pelo fornecedor) |
| Link de Rastreio | Link direto para rastrear a encomenda na transportadora |
| Data de Atualização | Última vez em que o status foi sincronizado |
Explicação dos Status dos Pedidos
Aguardando confirmação → Em processamento → Enviado → Concluído| Status | Significado | Tempo médio de espera |
|---|---|---|
| Aguardando confirmação | Pedido já enviado ao fornecedor, aguardando confirmação | 1–24 horas |
| Em processamento | Fornecedor está preparando e embalando o produto | 1–3 dias |
| Enviado | Encomenda entregue à transportadora, com número de rastreio disponível | — |
| Concluído | Comprador já recebeu o produto; pedido finalizado | — |
Como sincronizar o status do pedido?
O Anstrex Dropship oferece duas opções: sincronização automática e sincronização manual.
Sincronização Automática
A plataforma busca automaticamente, a cada poucas horas, as atualizações mais recentes de status e números de rastreio junto ao fornecedor, sem necessidade de intervenção manual. Assim que o número de rastreio for gerado, ele será automaticamente atualizado no pedido da sua loja (Shopify / WooCommerce).
Sincronização Manual
Se precisar obter o status mais recente imediatamente:
- Acesse a página de Rastreamento de Pedidos
- Localize o pedido desejado
- Clique no botão Sincronizar para acionar manualmente a atualização do status
Sincronização automática do número de rastreio na loja
Após a confirmação do número de rastreio, o Anstrex Dropship o sincroniza automaticamente com sua loja Shopify ou WooCommerce, o que permite:
- Enviar automaticamente o e-mail de “confirmação de envio” ao comprador
- Atualizar o status do pedido no painel da loja para “Enviado”
- Permitir que o comprador visualize o link de rastreio diretamente na página de pedidos da loja
Perguntas Frequentes
P: Já se passaram mais de 48 horas desde o envio do pedido e ele ainda está como “Aguardando confirmação”. O que fazer?
R: Primeiro, verifique o status de estoque do fornecedor — a falta de produto pode causar atrasos. Você também pode entrar em contato com o suporte do Anstrex Dropship para auxílio na verificação.
P: O número de rastreio já aparece no Anstrex, mas não foi atualizado na minha loja. Por quê?
R: Clique manualmente no botão Sincronizar para forçar a atualização. Se ainda assim não funcionar, verifique se a conexão da API da sua loja está ativa e configurada corretamente.
P: O cliente solicitou reembolso, mas o pedido já foi enviado. Como proceder?
R: Consulte nosso guia sobre devoluções e disputas ou entre em contato diretamente com o fornecedor para negociar uma solução.
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