Gestion des commandes (III) - Suivi et synchronisation des commandes | Outil Dropship

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Dans le modèle de dropshipping, une fois qu’une commande est transmise au fournisseur, elle n’est pas immédiatement confirmée. La confirmation de la commande et la génération du numéro de suivi prennent généralement 24 heures ou plus. Pendant cette période, la commande reste à l’état « En attente de confirmation ».

Anstrex Dropship propose une fonctionnalité dédiée de suivi des commandes, vous permettant de suivre en temps réel l’avancement de chaque commande.

Structure de la page de suivi des commandes

Lorsque vous accédez à la page Suivi des commandes, vous verrez les informations clés suivantes :

Champ	Description
Numéro de commande	Numéro de commande initial provenant de votre boutique (Shopify/WooCommerce)
Numéro de commande fournisseur	Identifiant de la commande dans le système du fournisseur
Statut	État actuel de l’expédition (En attente de confirmation / En cours de traitement / Expédiée / Terminée)
Numéro de suivi	Numéro de colis (rempli automatiquement après confirmation par le fournisseur)
Lien de suivi	Cliquez pour accéder directement à la page de suivi logistique
Date de mise à jour	Dernière synchronisation de l’état de la commande

Explication des statuts des commandes

En attente de confirmation → En cours de traitement → Expédiée → Terminée

Statut	Signification	Délai habituel
En attente de confirmation	Commande transmise au fournisseur, en attente de validation	1 à 24 heures
En cours de traitement	Le fournisseur prépare et emballe la commande	1 à 3 jours
Expédiée	Le colis a été remis au transporteur ; un numéro de suivi est disponible	—
Terminée	L’acheteur a reçu sa commande ; la commande est clôturée	—

Comment synchroniser l’état des commandes ?

Anstrex Dropship prend en charge deux méthodes de synchronisation : automatique et manuelle.

Synchronisation automatique

La plateforme récupère automatiquement auprès du fournisseur les derniers statuts de commande et les informations de suivi toutes les quelques heures, sans aucune action requise de votre part. Dès que le numéro de suivi est généré, il est automatiquement répercuté dans la commande correspondante de votre boutique (Shopify / WooCommerce).

Synchronisation manuelle

Si vous souhaitez obtenir immédiatement le statut le plus récent :

Accédez à la page Suivi des commandes
Localisez la commande concernée
Cliquez sur le bouton « Synchroniser » pour déclencher manuellement la mise à jour

Synchronisation automatique du numéro de suivi vers votre boutique

Une fois le numéro de suivi confirmé, Anstrex Dropship le transmet automatiquement à votre boutique Shopify ou WooCommerce, ce qui permet :

L’envoi automatique de l’e-mail de confirmation d’expédition à l’acheteur via votre boutique
La mise à jour automatique du statut de la commande en « Expédiée » dans l’interface d’administration de votre boutique
La possibilité pour l’acheteur de consulter le lien de suivi logistique directement depuis la page de sa commande dans votre boutique

Questions fréquentes

Q : Une commande reste à l’état « En attente de confirmation » plus de 48 heures après sa soumission. Que faire ?
R : Vérifiez d’abord la disponibilité du produit chez le fournisseur, car une rupture de stock peut causer des retards. Vous pouvez également contacter le service client d’Anstrex Dropship pour obtenir de l’aide.

Q : Le numéro de suivi apparaît dans Anstrex, mais n’est pas mis à jour dans ma boutique ?
R : Cliquez manuellement sur le bouton « Synchroniser » pour forcer la mise à jour. Si le problème persiste, vérifiez que la connexion API de votre boutique fonctionne correctement.

Q : Un acheteur demande un remboursement alors que la commande a déjà été expédiée. Comment procéder ?
R : Consultez notre guide sur les retours et litiges, ou contactez directement le fournisseur pour trouver une solution adaptée.